Política de Envíos

En Trixilor nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega eficiente, seguro y transparente. Esta política describe los procedimientos relacionados con la preparación de pedidos, los costes de envío, los plazos de entrega y las condiciones aplicables a los envíos realizados a nuestros clientes.

1. Zona de Entrega

Actualmente, nuestro servicio de entrega está disponible únicamente dentro del territorio español.

Por el momento, no realizamos envíos internacionales ni entregas fuera de España.

2. Costes de Envío e Impuestos

Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:

• Los pedidos con un valor igual o superior a 120 € disfrutan de envío gratuito.

• Para pedidos inferiores a 120 €, se aplicará un coste fijo de envío de 7,99 €.

Todos los precios mostrados durante el proceso de compra incluyen los impuestos correspondientes, por lo que no se aplicarán cargos adicionales en la entrega.

3. Horario de Procesamiento de Pedidos

Nuestro horario de atención y gestión de pedidos es de lunes a viernes, dentro del horario central europeo (CET).

La hora límite diaria para la gestión de pedidos es a las 18:00.

• Los pedidos confirmados antes de las 18:00 comenzarán a procesarse el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 18:00 serán gestionados a partir del siguiente día hábil.

• Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos comenzarán su procesamiento el siguiente día laborable disponible.

4. Tiempo de Preparación del Pedido

Después de confirmar el pedido y recibir el pago correspondiente, nuestro equipo procederá con la preparación del paquete.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles, periodo durante el cual se realizan las siguientes tareas:

• Confirmación de la información del pedido.

• Verificación del pago.

• Preparación y revisión de los productos.

• Embalaje seguro antes del envío.

Este plazo corresponde únicamente a la preparación y no incluye el tiempo de transporte.

5. Plazo Estimado de Entrega

Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, el plazo estimado de entrega es de 8 a 11 días hábiles.

El tiempo final puede variar según la ubicación del destinatario, la disponibilidad logística, la temporada u otras circunstancias externas al control de Trixilor.

6. Empresas de Transporte

Para garantizar un servicio de entrega adecuado, trabajamos con operadores logísticos reconocidos, entre ellos:

• UPS

• FedEx

• USPS

La selección del transportista dependerá de la dirección de entrega, las características del pedido y la disponibilidad del servicio.

7. Seguimiento del Pedido

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con la información correspondiente, incluyendo:

• Número de pedido.

• Confirmación del pago.

• Información del transportista asignado.

• Datos de seguimiento disponibles.

También podrá consultar el estado del envío desde la sección “Seguimiento de Pedidos” de nuestra página web, introduciendo el correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra junto con el número de pedido.

8. Responsabilidad sobre el Envío

Daños o pérdida del paquete

Si recibe un paquete con daños visibles, productos faltantes o cualquier incidencia relacionada con la entrega, le recomendamos tomar fotografías y contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

En caso de pérdida confirmada por la empresa de transporte, evaluaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir el reemplazo del pedido o el reembolso correspondiente.

Modificaciones o cancelaciones

Una vez iniciado el proceso de preparación o envío, las modificaciones del pedido o las solicitudes de cancelación pueden estar limitadas.

Si necesita realizar algún cambio, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar modificaciones una vez que el paquete haya sido enviado.

Datos de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Cualquier retraso, devolución o coste adicional derivado de información incorrecta o incompleta podrá ser responsabilidad del cliente.

Después de la entrega confirmada en la dirección indicada, la responsabilidad sobre el paquete pasa al destinatario.

9. Recomendaciones al Recibir el Pedido

Recomendamos revisar cuidadosamente el estado del paquete al recibirlo.

Compruebe que:

• El embalaje exterior no presente daños visibles.

• Los sellos o cierres permanezcan intactos.

• El contenido corresponda al pedido realizado.

Si detecta alguna anomalía, comuníquelo al transportista cuando sea posible y conserve el embalaje original, los accesorios y cualquier documento relacionado hasta completar la revisión del caso.

10. Contacto

Si tiene alguna consulta sobre el proceso de envío o la entrega de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo:

Dirección: 30817 Hennepin St, Garden City, MI, 48135, United States

Teléfono: +1 (313) 428-2783

Correo electrónico: customer@trixilor.com

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)