1 Ámbito de Entrega
Nuestro servicio de entrega cubre toda España. Actualmente no ofrecemos servicios de entrega a países fuera de España.
2 Descripción del Coste de Envío
Para pedidos con un importe igual o superior a 120 €, el envío es gratuito. Si el importe del pedido es inferior a 120 €, se aplicará una tarifa fija de 7,99 € en concepto de gastos de envío. Todos los precios indicados incluyen los impuestos aplicables, por lo que no tendrá que realizar ningún pago adicional en el momento de la recepción.
3 Hora de Corte de Pedidos
Nuestra jornada laboral es de lunes a viernes (hora central europea). La hora de corte diaria son las 18:00. Los pedidos confirmados antes de las 18:00 se procesarán a partir del mismo día. Aquellos que se confirmen después de las 18:00 se tramitarán a partir del siguiente día hábil. En caso de fines de semana o festivos oficiales, el plazo de procesamiento se trasladará automáticamente al primer día hábil posterior.
4 Plazo de Procesamiento
Una vez realizado el pedido, necesitamos de 1 a 3 días hábiles para preparar, empaquetar y dejar listo su paquete para su salida. Este periodo es independiente del tiempo de tránsito y comienza a contar desde el momento en que se confirma el pedido.
5 Plazo de Entrega Estimado
Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, el plazo de entrega estimado es de 8 a 11 días hábiles. Este plazo depende del destino final y de las condiciones logísticas.
6 Transportistas
Colaboramos con varias empresas de mensajería de renombre, como UPS, FedEx y USPS. Seleccionaremos la empresa de transporte más adecuada según su dirección de entrega y las características del paquete para garantizar un servicio rápido y de alta calidad.
7 Seguimiento de Pedidos
Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá su número de pedido único, el comprobante de pago y el nombre del transportista asignado. Para conocer el estado de su envío en cualquier momento, visite la página "Seguimiento de Pedidos" en nuestro sitio web, introduzca su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente, y podrá consultar la información actualizada.
8 Declaración de Responsabilidad
En cuanto a daños o pérdidas del producto: si al recibir el paquete observa que el embalaje exterior presenta daños evidentes o faltan artículos en su interior, le rogamos que tome fotografías inmediatamente y nos lo comunique en un plazo máximo de 24 horas a través de los datos de contacto que figuran más abajo. Evaluaremos cada caso y procederemos con el reemplazo o el reembolso según corresponda. Si el paquete se pierde durante el transporte, una vez confirmado por la empresa de mensajería, le reembolsaremos el importe total o le enviaremos un nuevo pedido.
En cuanto a modificaciones y cancelaciones de envíos: una vez que el pedido ha entrado en proceso, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega ni cancelarlo. Si necesita realizar algún cambio, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para intentar gestionarlo; sin embargo, si el paquete ya ha sido enviado, dichas solicitudes podrían no ser atendidas.
En cuanto a la dirección de entrega y la responsabilidad: asegúrese de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido. Cualquier gasto derivado de una dirección incorrecta o incompleta, incluyendo devoluciones o reintentos de entrega, correrá por su cuenta. Una vez que el paquete haya sido entregado en la dirección indicada, el riesgo se transfiere a usted.
9 Instrucciones Importantes para la Recepción
Le recomendamos que inspeccione el paquete en el momento de la recepción, verificando que el embalaje esté en buen estado y que los precintos estén intactos. Si detecta alguna anomalía, indíquelo al mensajero y rechace la entrega. Si otra persona recoge el paquete en su nombre, se considerará una aceptación inicial del estado del mismo. Si posteriormente encuentra algún problema con el contenido, conserve el embalaje original y todos los accesorios, y póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
10 Datos de Contacto
Dirección: 30817 Hennepin St, Garden City, MI, 48135, United States
Teléfono: +1 (313) 428-2783
Correo electrónico: customer@trixilor.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)