Política de Devoluciones y Cambios

En Trixilor nos comprometemos a ofrecer un proceso de devolución y cambio claro, sencillo y transparente para garantizar una mejor experiencia de compra. A continuación, se detallan las condiciones y procedimientos aplicables a las solicitudes realizadas por nuestros clientes.

1. Plazo para Solicitar Devoluciones o Cambios

Los clientes disponen de un plazo de 35 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

Una vez finalizado este período, no podremos garantizar la aceptación ni la gestión de nuevas solicitudes.

2. Requisitos para Devoluciones y Cambios

Las solicitudes podrán ser aceptadas en los siguientes casos:

El producto presenta daños o defectos visibles en su apariencia.
El artículo presenta problemas de calidad, fabricación o funcionamiento.
El producto tiene olores anormales, diferencias importantes de color u otras irregularidades evidentes.
El producto recibido no corresponde con el pedido realizado, incluyendo errores en modelo, talla, color u otras características.
El cliente desea ejercer su derecho de devolución sin necesidad de indicar un motivo específico.

Cada solicitud será revisada individualmente teniendo en cuenta la información proporcionada y el estado del producto recibido.

3. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, siga estos pasos:

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono. Indique el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y, cuando sea necesario, fotografías o vídeos que ayuden a explicar la situación.
Nuestro equipo revisará la solicitud y le comunicará el resultado de la evaluación. Si la devolución es aprobada, recibirá la dirección correspondiente para realizar el envío.
Envíe el producto a la dirección indicada. Cada pedido incluye una etiqueta de devolución dentro del paquete original, la cual puede utilizarse para facilitar el proceso de retorno.
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para comprobar que cumple con las condiciones indicadas en la solicitud. Tras una verificación satisfactoria, iniciaremos el proceso de reembolso.

4. Proceso de Cambio

Si desea realizar un cambio de producto, deberá seguir el siguiente procedimiento:

Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono e indique el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y cualquier prueba visual disponible.
Revisaremos la solicitud y, si es aprobada, le proporcionaremos las instrucciones necesarias y la dirección de devolución.
Envíe el producto siguiendo las indicaciones recibidas y espere a que llegue a nuestras instalaciones.
Después de recibir y verificar el artículo, prepararemos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días hábiles. La entrega se realizará en la misma dirección utilizada en el pedido original.

Para más información sobre los tiempos de transporte, consulte nuestra política de envíos.

5. Proceso de Reembolso

Los reembolsos se efectuarán mediante la misma tarjeta bancaria utilizada durante la compra (Visa o MasterCard).

Una vez aprobada la devolución, el importe será procesado y normalmente aparecerá reflejado en su cuenta en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.

Si el importe no aparece después del plazo indicado, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para revisar la situación.

6. Gastos de Devolución

Los gastos relacionados con la devolución o el cambio serán gestionados de la siguiente manera:

Los costes serán asumidos por nosotros cuando:

El producto presente defectos de apariencia.
Existan problemas de calidad.
El artículo tenga olores anormales o diferencias significativas de color.
Se haya enviado un producto incorrecto.
El producto recibido no coincida con el pedido realizado.

Los costes serán asumidos por el cliente cuando:

La devolución o cambio se realice por motivos personales o sin relación con un defecto del producto.

7. Declaración de Responsabilidad

Nos comprometemos a gestionar las solicitudes de devolución y cambio conforme a las condiciones establecidas en esta política.

No asumimos responsabilidad por daños ocasionados por un uso incorrecto del producto después de su recepción.

Una vez que el paquete haya sido entregado en la dirección proporcionada para la devolución, el destinatario será responsable de su custodia. Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta la finalización completa del proceso.