1 Período de Validez para Devoluciones
Disponen de un plazo de 35 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio. Pasado este período, no podremos procesar su solicitud.
2 Condiciones para Devoluciones y Cambios
Aceptamos solicitudes en los siguientes casos:
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El producto presenta defectos visibles en su apariencia externa.
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El producto tiene problemas de fabricación o funcionamiento.
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El producto presenta olores anormales, diferencias significativas de color u otras irregularidades perceptibles.
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El producto recibido no coincide con lo solicitado (error en modelo, talla, color, etc.).
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Desea devolver el producto sin necesidad de justificar un motivo específico (desistimiento).
3 Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
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Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico o número de teléfono indicados al final de esta política. Facilite su número de pedido, comprobante de pago, el motivo de la devolución y, si es posible, fotos o vídeos que respalden su solicitud.
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Nuestro equipo de atención al cliente revisará su caso y le notificará la resolución. Si su solicitud es aprobada, le proporcionaremos una dirección de devolución a la que deberá enviar el paquete.
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Cada pedido incluye una etiqueta de devolución dentro del paquete original. Puede utilizarla para facilitar el proceso. Devuelva los artículos a la dirección indicada y espere a que recibamos su paquete.
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Una vez recibido, inspeccionaremos los productos para verificar que coinciden con lo descrito. Si todo está en orden, procederemos a emitir el reembolso.
4 Procedimiento de Cambio
Si desea cambiar un producto por otro, realice los siguientes pasos:
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Contáctenos mediante correo electrónico o teléfono, indicando su número de pedido, comprobante de pago, el motivo del cambio y cualquier evidencia visual relevante.
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Revisaremos su solicitud y le informaremos si es aceptada. En caso afirmativo, le facilitaremos una dirección de devolución.
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Envíe el producto a la dirección proporcionada y espere a que lo recibamos.
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Tras recibir y verificar el artículo, procesaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días hábiles. La dirección de entrega será la misma que utilizó en su pedido original. Para conocer los plazos de transporte, consulte nuestra política de envíos.
5 Procedimiento de Reembolso
El reembolso se realizará directamente en la misma tarjeta bancaria (Visa o MasterCard) que utilizó para realizar el pago. Una vez aprobada la devolución, el importe se reflejará en su cuenta en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la entidad emisora de su tarjeta. Si transcurrido ese plazo no ha recibido el reembolso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para resolverlo.
6 Reglas sobre Gastos de Envío
Los gastos de envío asociados a la devolución o cambio se asignarán de la siguiente manera:
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Si la devolución se debe a defectos de apariencia, problemas de calidad, olores anormales, diferencias de color significativas, errores en el envío o productos que no corresponden a lo solicitado, los costes de devolución correrán por nuestra cuenta.
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Si la devolución o cambio se realiza sin un motivo justificado (desistimiento), los gastos de envío de la devolución serán asumidos por usted.
7 Declaración de Responsabilidad
Nos comprometemos a procesar todas las solicitudes de devolución y cambio dentro de los plazos establecidos, siempre que se cumplan las condiciones indicadas. No nos hacemos responsables de los daños causados por un uso inadecuado del producto después de la recepción. Asimismo, una vez que el paquete ha sido entregado en la dirección indicada, la responsabilidad sobre el mismo pasa a ser del destinatario. Le recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que el proceso de devolución o cambio haya concluido.
8 Datos de Contacto
Dirección: 30817 Hennepin St, Garden City, MI, 48135, United States
Teléfono: +1 (313) 428-2783
Correo electrónico: customer@trixilor.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)